一、公司简介

华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

华为消费者业务已连续几年实现高速增长，全场景生态战略发展下，手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长，智能手机份额稳居全球前三。2019年，华为智能手机发货量（含荣耀）达2.4亿台；2019年华为品牌全球知名度90%，每10个消费者中有9人知道华为品牌，收获越来越多消费者信赖和喜爱。深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。

二、岗位介绍

（一）体验店顾问及其岗位职责

1、洞察消费者需求，提供创意性解决方案，营造最佳的消费体验；

2、维护店面视觉陈列，开展对外培训课堂及售后服务等；

3、掌握产品及市场活动最新动态，提升消费者满意度，提升品牌形象；

4、培训、辅导门店员工，提升团队专业性、销售能力、门店运营能力；

（二）服务体验顾问及其岗位职责

1、负责消费者维修需求预处理，提升服务效率；

2、负责消费者咨询和沟通，帮助消费者解决相关售后问题；

3、协助店长组织服务和技术培训，提升服务店技术水平；

4、负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等；

（三）服务技术顾问及其岗位职责

1、负责终端产品技术支持，解答消费者疑难咨询；

2、受理并解决产品故障问题，提供全套解决方案；

3、负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等；

（四）线上服务顾问及其岗位职责

1、为消费者线上服务提供全套解决方案；

2、处理消费者线上业务咨询、投诉建议；

3、收集并整理消费者声音，持续提升服务质量；

（五）终端培训师及其岗位职责

1、负责产品培训规划，并根据规划进行培训全过程跟踪；

2、负责培训课程交付，负责教材开发和对内对外的授课；

3、负责培训项目运营，根据需求设计对应的培训项目，包括需求调研、项目设计、项目开发、项目执行、项目评估检核等；

（六）终端销售代表及其岗位职责

1、负责门店份额提升，进行资源整合、货源协同，提升店面销售；

2、积极拓展新业务，拓展增量市场，负责客户管理与销售目标达成；

3、负责零售团队管理与培训赋能，企业文化传承，营造良好的组织气氛，落实人才培养机制，培养专业化队伍；

4、电商平台公域图文、视频内容策划与投放，直播间主持与互动、产品操作演示等直播任务，以及京东、天猫微淘、粉丝圈等私域阵地的策划与运营，会员阵地的活动策划与执行、会员阵地维护（电商方向）；

5、管理天猫、京东平台分析工具，日常使用及培训赋能；需求分析：根据业务目标提出合理的解决方案（电商方向）；

（七）创意设计助理及其岗位职责

1、参与品牌/产品广告视觉创意策划与开发，根据创意概念进行具体的设计构想和表达；

2、根据品牌/产品广告项目要求，完成广告创意物料设计工作；

3、支撑上下游部门业务及资源协调，推动项目进度和保证项目的结果和质量；

4、支撑全球各区域创意对接、设计需求沟通、外部广告公司对接、供应商关系及资源管理；

三、岗位要求

1、优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；

2、良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；

3、具备活动策划和数据分析能力优先；

4、大专及以上学历（本科优先）；

四、培养和晋升

1、全方位培训赋能体系

岗前培训+岗中培训+晋升培训+专家授课

2、纵向晋升

每半年审视，绩优人员可在职级序列、岗位序列内晋升

3、横向转岗

绩优且符合岗位要求人员给予机会转岗至其他岗位、其他地区

五、薪资与福利

（一）薪资构成

基本工资+绩效工资+补贴+奖金；

（二）主要福利

1、五险+商业保险+公积金；

2、多元化激励奖金；

3、节假日关怀、团队建设、文体活动等；

具体薪资构成和福利，根据岗位进行匹配，具体以面试签约沟通情况为准。

六、工作地

全国各地（“联络中心线上服务顾问”工作地为西安）

七、联系方式

邮件标题：工作地+应聘岗位名称+姓名+联系方式

简历投递：shenzuhua@huawei.com